Trocas e Devoluções na Casa Anna
Na Casa Anna, sua satisfação é nossa prioridade máxima. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para garantir um processo transparente e justo de trocas e devoluções.
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do CDC para compras online.
Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando:
- Número do pedido ou CPF
- Nome do produto
- Motivo da troca
Em até 48 horas, enviaremos todas as instruções para facilitar seu atendimento.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, com etiquetas intactas e sem alterações (manchas, odores ou danos)
- Ser devolvido em sua embalagem original, incluindo caixas, sacos protetores, garantias e folhetos
- Vir acompanhado da DANFE com o motivo da devolução anotado no verso
A primeira troca é totalmente gratuita, com a Casa Anna arcando com todos os custos, incluindo o frete.
Importante: Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao remetente.
Com essa política, garantimos que sua experiência de compra seja segura, prática e confortável.
